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クレジットカードの不正利用等防止のため、高額商品のご注文を承った際はご本人様確認をお電話にて行っております。 お電話でのご本人様確認や購入意思確認がとれなかった場合は、ご購入をキャンセルする場合がございますので予めご了承ください。 ご注文から1週間以内にお電話での確認が取れなかった際は、自動キャンセルとなります。 ご注文商品は、ご本人様確認完了後1週間以内に発送させていただきます。

1.ご希望の商品をカートに入れ、購入手続きに進みます。 2.会員登録をしていただいている場合は『ログインして購入する』をクリックしご登録いただいたメールアドレス・パスワードをご入力ください。(会員登録をしなくても『ゲスト購入する』をクリックすることで購入可能です。) 3.表示内容に間違いがなければ『お支払い情報の入力へ』をクリックします。 4.お支払い方法を選択し、必要な情報をご入力いただき『内容のご確認へ』をクリックします。（ボタン上部に「クーポンのお持ちの場合は次の画面で入力いただけます」とあります。） 5.ご注文確認画面に進みますのでお支払方法や商品が間違いないかご確認の上『クーポンを使用する』（青色のボタン）をクリックします。 6.クーポンコードを入力し、『使用』をクリックします。 7.ご注文内容確認画面に戻りますのでクーポン割引が適用されているかを確認し、『注文する』をクリックしご注文を確定させます。 ストアの仕様上、ご注文確定後にクーポンの適用をすることが出来かねますので必ずご注文を確定いただく前にクーポンが適用されているかのご確認をお願いいたします。

【ストアより自動送信されるメール】 ・注文確認メール ・支払い完了メール（コンビニ決済・銀行振込のみ） ・支払い期限お知らせメール（コンビニ決済・銀行振込のみ） ・支払い期限切れキャンセルメール（コンビニ決済・銀行振込のみ） ・発送完了メール ・再入荷お知らせ（ご登録いただいている場合） ・ご注文キャンセルメール 上記のご案内メールが【[email protected]】より自動送信されますので、メール受信許可設定をお願いいたします。 ※ストアの仕様上、自動送信メールの再送・再発行はできません。予めご了承ください。 【お問合せいただいた際の返信について】 ロボクロへいただいたお問合せへの回答は【 [email protected] 】より返信いたします。 お電話での回答は行っておりませんので、メール受信許可設定をお願いいたします。 回答にいただくお時間に関しましては、通常当日のご回答を心掛けておりますが、内容によっては少々お時間をいただくことがございます。 平日17時以降や土日祝に関しましては翌営業日以降のご回答となります。予めご了承ください。

注⽂確認メールなど当ストアからのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 ・受信側のメールシステムの設定で、当ストアからのメールが拒否されてしまった。 ・ご⼊⼒のメールアドレスに誤りがあった。 ストアの仕様上、⾃動送信メールの再送は出来ませんので、オーダー番号やお荷物のお問い合わせ番号などの詳細を確認したい場合は、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。 受信設定を⾏っている場合は、【[email protected]】および【 [email protected] 】からのメール受信許可設定をお願いいたします。

ご注文いただくロボットにより異なります。 ご希望ロボットの商品ページに記載しております『送料についてはこちら』をクリックしご確認ください。 複数商品をご購入の際は、商品一点ずつに送料がかかることはございませんが、同日のご注文であってもご注文（オーダー番号）が分かれていれば別途送料が発生いたしますため、ご留意ください。

通常、商品代金お支払い確認後7日以内に発送いたします。 ただし、ご本人様確認が必要な商品はご確認完了後7以内の発送になります。 （※年末年始休暇・GW・お盆期間及び弊社指定の休業日を除く） 商品発送方法はヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクトのいずれかでお送りしております。 商品発送後に配送方法、到着予定日時、お荷物伝票番号などの詳細が記載された発送完了メールが自動送信されます。

商品発送前であれば、当ストアにてキャンセル手続きが可能でございます。 ご注文のキャンセルをご希望の場合は、当ストアのお問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。 キャンセルが完了しましたら、【[email protected]】より「ご注文がキャンセルされました」というメールが自動送信されますので、メール受信許可設定をお願いいたします。 ※商品代金、送料のみのご返金となります。 【銀行振込・コンビニ払いをお選びいただいている場合】 ご入金いただく前であれば、3日間のお支払い期日が過ぎますと自動でキャンセルされますので、ご連絡いただくは必要ございません。 ご注文の商品が既に売り切れてしまっている場合は、お手続きをいたしますのでお問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。 ストアの仕様上、ご入金いただきました後はキャンセル処理ができませんので、お客様の銀行口座へお振込みでの返金対応となります。 お客様都合でのキャンセルの場合は、返金対応の際にかかる手数料をお客様にご負担いただきます。

ストアの仕様上、ご注文確定後の決済方法は出来かねますので、一度ご注文をキャンセルいただく必要がございます。 ※キャンセルに関しての詳細は、上記「ご注文のキャンセルについて」をお読みください。

ストアの仕様上、ご注文確定後に割引を適用することが出来かねますので、一度ご注文をキャンセルし、再度購入手続きを行っていただく必要がございます。 ※キャンセルに関しての詳細は、上記「ご注文のキャンセルについて」をお読みください。

ご注文の際に入力いただいた情報に訂正がある際は、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。 お届け先住所などの配送に関わる情報に誤りがあった場合は、発送が遅れる場合がございます。

商品に初期不良がございました場合は、至急代わりの商品をお送りいたします。 お手数をおかけしますが、お問合せフォームから商品の状態を含めご連絡いただきますようお願い申し上げます。 その他、お客様都合によります返品に関しましては、返送いただいた商品に使用感や破損がある場合、返品・返金をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

ロボットプラネットオンラインストアーズへのご登録は必須ではなく、ご希望の商品をカートへ入れた後『ゲスト購入する』を選択いただくことで、ご購入手続きに移れますのでご安心ください。 ■ロボットプラネットオンラインストアーズアカウントを作成するとできること ・購入時の必要事項入力箇所にご住所などの情報が一部自動反映 ・購入履歴確認 ・ストアからのお知らせ受信（ON/OFF設定可能） なおスマートフォン等の、お客様が使用されている端末に保存された情報を用いてご住所を登録される場合は、サイトごとに入力フォームが違う等の理由により、保存されている情報が正しく反映されず番地やマンション名の抜け等が起こってしまう可能性がございます。 ご購入手続きの際には、今一度入力されたご住所に間違いがないか、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

ロボットプラネットオンラインストアーズへログインができない場合は今一度、ご⼊⼒されましたメールアドレス、もしくはパスワードの入力の確認をいただきログインできないようであれば、パスワードの再設定対応頂けますよう、よろしくお願いいたします。 【パスワード再設定方法】 1.該当ストアTOPページにアクセス 2.ストアTOPページ『LOGIN』より、『ログイン』をクリック 3.会員ログインページにて『パスワードを忘れた場合はこちら』をクリック 4.会員登録時のメールアドレスを入力 『送信する』をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定